我的生活不能没有你们——《华发业主说》系列三

周老跟老伴两人均已年过七旬，从正式入住华发距今已近两年了，在这两年的时间里，物业与周老之间已经建立起了深厚的感情与缘分。聊起他老人家对小区和物业的看法，周老一连用三个“好”来概括，即环境好、安全好、服务好。简单明了，其中凝聚的是华发物业人的点滴努力。

说到这“安全好”，周老对于前不久小区举办的两场防火安全活动深表赞许，“这是一项很有意义的事，提高了业主的安全意识，便能在日常生活中排除安全隐患，保障我们的生命财产安全。”周老紧接着说：“我们业主都很滿意物业的贴心服务，尤其是今年，你们通过自身努力，荣获武汉市物业管理示范小区第一名的优异成绩，真正做到了抗疫品质两不误。”

“享华发 邻里聚”重阳节活动更是得到了周老的认可，“我和老伴在重阳节还收到特别的鲜花慰问，物业陈主管和郑管家多次登门问候，让我们觉得居住在这里真的很暖心，很放心。”小区对上了年纪的独居老人们提供一对一的志愿帮扶，互帮互助营造和谐温馨的社区环境，是每一位华发物业人植根于内心的目标。

最后，周老满怀深情的鼓励道：“这一年你们都辛苦啦，祝你们工作顺利，明年取得更好的成绩。”

金女士入住北京华发颐园已有10多年了。在这里，她深刻感受到了物业公司存在的必要性和重要性，华发物业真诚暖心的服务以及专业高效的管理，尤其是安管、维修人员24小时随叫随到的敬业精神令她触动颇深。特别是经历了这一年的特殊时期，她更加确定，“优秀的物业服务与我们业主的生活品质息息相关。”

要问有哪些感动的瞬间，金女士一下就打开了话匣子：“住在华发，让我感动的事儿可太多了。像在特殊时期，为了减少出门，我一次性购买了很多生活物资，刚到小区门口安保小伙子就帮我提着一路送到了家；那时候多数理发店都不开门了，管理处便请了专业理发师来小区为大家理发，解决了我们的“头等大事”；家里下水道堵塞只需一个电话，维修人员很快就上门帮助疏通……”看着金女士侃侃而谈，这些对物业人来说平常的小事，她都记在心里，管理处的工作人员觉得心里暖暖的，满是感动。

最近，北京在实施垃圾分类，华发颐园小区积极响应号召，在园区内为业主做宣传讲解，同时把园区环境收拾得干净整洁。“看着辛勤劳作以及热情讲解的工作人员，我感觉我们的园区越来越美了，我们都应该为环境保护贡献一份力量。”

优质的物业服务提升小区的品质，使房产保值增值，更给予了业主如同家人般温馨的服务体验。“希望华发物业一如既往保持人性化的温馨服务，打造一个充满人情味、老人孩子都喜爱的家园，我的生活不能没有你们！”金女士由衷地说。

“早就听说华发的房屋质量好，居住环境好，后来朋友也向我推荐。” 换过几套房的姜姐，最终选择了珠海华发世纪城，她会心的说着：“入住华发世纪城这五年来，我深切的感受到了华发物业认真负责的工作态度和“以客为尊”的服务理念。正是应了那句遇到问题‘不紧张、不慌张、找物业’，华发物业总能用专业的服务水平，帮业主妥善解决问题，我们才能更加舒心的享受干净整洁的居住环境。”

今年5月，姜姐发现家里窗户漏水，好在之前有购买华发推出的爱享家保险服务，便联系了李管家，管家第一时间上门查看漏水情况，并反馈给爱享家保险公司，沟通后安排维修人员上门。本已约好施工日期，但姜姐因工作需要，临时要出差，需要推至今年10月动工。得知保险公司不同意时间推后，李管家积极与保险公司沟通协调，最终争取到推迟维修时间，并一直跟进到施工完毕。

在2020伊始的新冠肺炎抗疫战中，各行各业都经历着一场大考。封城闭路，百业待启，让业主吃上放心菜，在抗疫工作中尤为重要。“眼瞧着家里的菜肉大米快没了，我心里急的不行，到处寻找也没有购买渠道。”姜姐说，邻居告诉她，管理处推出了线上购买蔬菜和“零接触”配送服务，分拣点就设在南一门，半信半疑的姜姐赶忙过去确认。“我远远的看过去，这明明只是以往再平常不过的场景，那一刻我却落泪了，这么艰难的时刻，物业在方方面面都想着业主，我们待在家就是对抗疫的贡献，物业人员却要直面危险，保护业主！”

“有这样一群人为我的生活给予保障，我很放心。”姜姐说，越是台风及疫情这样的特殊时期，越能看出物业的重要性，华发物业专业敬业的精神就像一面牢固的护盾，将暴风雨和病毒隔绝在外，为业主守住了一方“净土”。

“有我在 您放心”这句朴实却动情的话语，早已扎根于华发物业人的心中，业主的认可赋予了我们坚守的信心和力量，并一直为之行动着。

一年前，苏阿姨多家对比后，最终选择了把家定在上海静安华邸，开启了她的美好生活。

物业服务如何，业主最有发言权。苏阿姨家的房子交付后便找了装修公司进场，在未正式入住前，她便感受到了管家的热情。因为工作繁忙，无暇顾及装修的事情，买的家居、装修材料送到后，只需跟管家说一声，管家就会帮她搬进家里，房间需要设计师上门测量，给管家说一声就办得妥妥当当。诸如此类，管家总是不厌其烦地热心服务。

前些时日，家里厨房的下水道反味，苏阿姨试了很多办法无果，便在微信上询问管家解决方法。收到阿姨的信息，管家第一时间上门，勘察后发现是前期安装洗碗机，地砖没铺严导致长了霉斑。在看了《房屋装修大全》和请教了工程师傅后，管家化身万能工，丈量尺寸，割锯地板，趴在地上几十分钟，最终解了阿姨的后顾之忧。

“虽然我来小区的次数不多，但每次来，咱们华发的安保都热情地和我打招呼。这种温暖感，让我感觉不曾离开过。日常我和管家接触的比较多，有什么事只要说一声，都不用操心，比我老公儿子办事都牢靠。”苏阿姨爽朗的笑着说。

物业用心用情的服务，业主也会把物业当成值得依赖的家人。前几天，苏阿姨所在的楼下住户向物业反映厨房天花板漏水，管家和房修现场勘察后，推测是下水管道问题，需排查楼上住户的主管道，确认问题所在。那时苏阿姨不在小区，管家联系了苏阿姨，尝试着沟通看能否先行入户勘察，苏阿姨爽快地说，好！你们先去吧，我过会就到！便把密码给了管家。因为苏阿姨的信任，也加快了管理处解决其他业主问题的速度。

上海静安华邸管理处一直在用实际行动践行着“有我在 您放心”的职责使命，营造着业户物业一家亲的美好社区氛围。

2019年12月，那姐一家正式入住广州华发荟花园，至今刚好一年整，她情真意切地说：“当初选择华发荟花园除了这里绿化好，环境美，更重要的是因为这里是当今社会中难得的“奢侈品”住宅——密度低的楼宇，充分考虑到了业户居住的安全性与舒适性。入住一年来，我才切身体会到物管悉心的服务更深得我心。”

那姐是一名财务工作者，交流中就能发觉，她是个非常注重细节的人。回忆起刚入住办理收楼手续，在她签收协议盖指纹准备起身离去时，客服小洪细心的递上一张湿巾，也就是这个小小的举动让她感受到了华发物业细致入微、暖人心脾的服务。 

让她感受颇深的是，这一年中小区的环境治理，因房屋属于毛坯建筑，环境治理这块任务尤为重要且艰辛，华发物业清洁人员除了日常公区保洁和生活垃圾的清理外，还兼顾着繁重的建筑类垃圾清运清理等工作。“难得的是，华发物业的保洁都是随见随清。”她由衷地说,“华发物业专业、高效，总能为业主考虑，在业主发表意见前就已经默默做了很多事情，像是小区的设施在出现问题的第一时间就能被及时修缮，真正做到了‘急业主所急，想业主所想’啊。”

那姐家中大门锁一直很难开，在前不久终是“寿终正寝”，那叔恰巧不在家，没带手机独自一人的那姐很是着急，便习惯性的“有困难找物业”，在了解了那姐的困扰后，工程师傅当即就忙活了起来，“师傅忙里忙外的，全程都很热情周到。”

荟花园管理处的工作人员凭借着真挚暖心的服务，赢得了业主的信赖，这是成就、肯定，亦是激励华发物业人持之以恒的动力。华发物业将始终秉承“以人为本”的服务理念，致力为业主生活带来更美好的“明天” ！

理想的物业服务是什么样的？或许每个人都有不同的答案。以上华发业主的生活小故事，蕴含着希望和幸福。

华发物业人愿为业主的生活倾注所有热情，我们深知这份工作的责任，业主的美好生活，就是我们所向往的