有你们在 我很放心——《华发业主说》系列二

“入住一年多来，感觉华发对小区的品质要求很高，疫情期间，少有人出门，但物业对于小区绿化的养护也毫不松懈，小区的绿化被养护、修剪的很好。”这是武汉华发中城荟业主柯老师对华发物业的感动瞬间。

柯老师是一名人民教师，对于现场管理的细节一直都非常注重。“当时选择买华发的房子，主要看中的就是华发物业的服务质量。在现在的社会，亲戚朋友可能就是过年过节走动走动，但接触最多的还是物业，选择华发，我很满意，这里的管家非常负责，很感谢华发这个专业的团队，有你们在，我很放心！”

据柯老师回忆，给她印象最深的就是在疫情刚爆发那会，封城令下，不能去医院，药店也关了门，公公的药物已“见底”。因为小区距离华南海鲜市场较近，即使柯琳把服务费加到了150元，送药上门仍无人愿接单。

正当一家人忧心忡忡时，柯老师通过微信联系到了华发物业管家，简单说明情况后，管家当即爽快地答应了下来。冒着暴露在病毒发源地的危险，把药物买回送到了老人的手里，为柯老师一家解了燃眉之急。

即使是现在疫情稳定的情况下，管家的服务也未曾停歇，“记得那天我家小孩在学校急需一双白色袜子，家里又没有，我在早上7点半给管家打电话求助，虽然很多店都没有开门，但管家仍尽力帮我找，终于在9点前帮我送到了学校，解了燃眉之急。”

“华发物业的管家给我的感觉就是，不管什么时候找他们，都会给我回复，给我惊喜，真正的做到了‘有我在 您放心’的这句话精髓！”柯老师由衷的说，并祝愿华发能越来越好！

宋大爷，今年60多岁了，2016年住进华发首府。回想第一次到华发首府看房子时，宋大爷就有一种眼前一亮的感觉，心里惊讶，“在我们省城沈阳，还有环境这么好的小区啊！”退休后，他就搬到华发首府生活，心里别提多高兴了。他说，华发首府园区规划的特别好，道路很整洁、植物也茂盛，园区规划的很美，给人一种“世外桃源的境界”。

2018年11月的一天，宋大爷家因热水器冷水角阀爆裂，导致泡水，情况危急，他和家人打电话向物业寻求帮助。物业工作人员在第一时间赶到为他清理积水，将损失降到最低。这件物业做的平常事，让宋大爷和家人很是感动。“华发物业在处理突发事件时，能如此及时有效，工作人员更是不顾鞋子湿透为我家清理积水，他们无私奉献的精神，着实值得表扬！”宋大爷说，冲着华发物业的敬职敬业，更加坚定了当初选择华发首府是非常正确的选择。

说到华发物业的好，宋振宇娓娓道来：“今天能生活在这么好的环境里，和华发物业全体物业职工的辛勤工作是分不开的。从领导到员工，都在用好服务、好态度维护我们的家园，真正在为我们业主着想。”在华发首府，无论从领导到主管再到管家、安管员，都认真负责地服务，经常与业主互动联系，认真听取建议，发现问题及时解决从不拖延搪塞，工作中遇到不理智的业主也都耐心讲解，这让业主看在眼里也记在心上。

“我们华发首府园区大、业户多、车辆多，想要管好园区真是一件不容易的事啊，感谢物业人员的付出，也希望全体物业员工再接再厉。沈阳是全国文明城市，我们园区也是文明小区，生活在这样的园区里我感到幸福和自豪，愿大家共同努力把我们家园建设得更加美好。”宋振宇语重心长的说。

“美好的家，不仅是一座房子，更是让人感到温暖与幸福的港湾。”

看重生活品质的彭女士，在多年前的一天来居住在华发新城的朋友家做客，发现这里环境优美、温馨宜人，第一眼就将她的心俘获，认定这里就是她要定居的地方。“这些年来，华发物业一直给我的感觉就如同家人般亲切，让业主住的踏实、放心、安全。”彭女士说。

住进华发新城有8个年头了，彭女士与物业的互动很多，物业的贴心服务也令她印象深刻。今年疫情期间，彭女士有几份重要文件无处打印，抱着试试的心态在业主群询问求助，正巧信息被管家郑兵看到，郑兵便主动联系彭女士，将文件打印并送到彭女士家里。回忆这件事的时候，彭女士感动欣慰之余，说：“除此之外，前台向红艳服务也很热情周到，平时没空时，物业费、停车费都由向红艳代缴，让我省心不少，还有外出回来手上提的东西多了，安管员看见都会主动接过，帮我送到家里。”

华发新城虽已建成十余年，但在智能物业方面也一直在探索发展，华发优+生活app上线使用，手机开门、物业报修、社区公告等便捷功能，亦让彭女士十分满意。

透过这一桩桩事情，能看出在华发的社区里，业主与物业已不仅仅停留在服务者与客户这层关系，更像是家人般温暖和谐的相处。也正如彭女士所讲的，选择华发新城定居，她真的很满意，房屋设计格局好，物业服务周到，华发品牌就是业主的安心保障。

以“赠人玫瑰，手留余香”为人生格言的谭先生，致力于志愿服务活动，至今已累计超2000个志愿服务小时数。他说：“尽可能将每一件简单的事做好，这就是不简单，尽可能将每一件平凡的事做好，这就是不平凡。简单中见真情，平凡中见伟大，正因有物业的兢兢业业，业主们的支持配合，我们的小区才会如此美丽，物业与业主才会亲如一家。和谐的社会、美好的家园，需要你我共创！”

谭先生与管理处关系融洽，常利用自己的空余时间与项目负责人沟通，并提出许多建设性意见，对管理处在社区文化建设方面的工作表示赞扬，“现在小区的活动更丰富了，好像防止高空抛物、倡导文明养犬、宣传垃圾分类这些促进社区和谐的活动，并且组织业主和义工志愿者一同参与，共促美好家园，我觉得都很好。”

谭先生用实际行动表达着对华发物业服务工作的认可和支持，每当有社区活动时，都能看到他忙碌的身影，有时他还利用个人社会关系，拉一些赞助及义工参与其中。他说：“作为服务工作者的同时我也是业主，在日常生活中，你们以优美的环境、优良的秩序、以及优质服务，让我真实深刻的感受到了华发物业的对客服务，在这里生活我真的很舒心，很惬意。”

沈阳华发岭南荟最初吸引蒋援朝的是园区的岭南建筑风格，低密度的生态住居，既有着江南园艺的精致，又有着西方欧式的典雅。老两口退休后便搬家到这，开始享受幸福的晚年生活。

“艰苦奋斗了一辈子，把心血和最好的年华都奉献给了国家，部队服役22年转业政府单位工作，现在退休了，住在这美丽的小区，舒适惬意，平淡幸福才是真。”提起那段艰苦奋斗的岁月，68岁的蒋大爷满怀感慨。

经历了大半辈子的风风雨雨，退休后总渴望能够回归到自然中去，把日子过得有滋有味，做自己喜欢的事情。入住华发已经5年多了，因为独特的设计风格与华发初识，后来是因为物业贴心的服务对华发产生了浓厚的情感。

2016年9月末，因为房屋漏水，大爷一时间不知如何是好，便拨通了管理处值班电话。物业值班人员第一时间就赶到了现场，经过仔细排查，漏水原因是二楼下水道反水造成的。蒋大爷回忆，令他印象最深的是，物业人员不到5分钟就赶到了现场，大家分工有序，你用盆接，我拿抹布擦，鞋子湿了也没有任何抱怨，不一会就将现场清理干净，连口水都没喝就匆匆离开了。他为华发物业的高效敬业的服务精神点赞，为管家细心贴心的服务标准点赞。

2020年伊始，新冠肺炎疫情爆发，面对这场严峻的疫情阻击战，物业工作人员积极投入到疫情防控工作中，严防死守，消毒杀菌，园区里忙碌穿梭物业人不敢有丝毫放松。蒋大爷看在眼里，感激在心里，他说：你们为保障我们园区的安全做了太多太多，这是只有在华发物业才能享受到的高品质服务。作为业主，我最想表达的一句话就是“有你们在，我很放心”！

理想的物业服务是什么样的？或许每个人都有不同的答案。以上华发业主的生活小故事，蕴含着希望和幸福。

华发物业人愿为业主的生活倾注所有热情，我们深知这份工作的责任，业主的美好生活，就是我们所向往的。