大美物业，客服先行

为全面贯彻公司 2017“ 大美物业”的总体工作要求，提升各项目前台客服人员的整体服务形象和业务技能，3 月 24、25日，公司品质管理部组织珠海、中山两地 36 个项目64 名前台客服员，开展了以“华发之美，形象之窗”为主题的首届前台客服员培训班。

本次培训班共历时 2 天，设计了前台服务礼仪、常用化妆技巧、装修入伙办理、投诉处理等 6 大类课程。6 位资深的管理骨干担任讲师，授课内容丰富多彩，让学员对前台客服员岗位有了全新的认识。董事长周文彬出席了实操考核和结业仪式，为考核合格的优秀学员颁发了《结业证书》，并对如何做好前台客服工作作出重要指示。

培训班开班仪式

首届前台客服员培训班得到公司领导高度重视。开班仪式上，总经理曾师对前台客服员提出了几点要求与期望：要求大家端正思想，认真学习、学以致用，通过培训提升自己的职业能力。副总经理邓鳌对今年继续贯彻培训提升年的工作要求，提出了培训的目的与方向。

丰富多彩的课程内容

本次培训班课程设置非常丰富，不仅安排了客户服务概念及前台常用业务流程办理等理论培训，还设计了化妆技巧、行为举止规范两节实操课程，让大家在轻松、愉悦的气氛中学习知识。由于各项目业态不同，培训中还特意加入了房屋入伙及装修手续办理课程，以及客户投诉受理与沟通技巧培训，让更多的学员学习到了在项目接触不到的前台岗位知识。  

培训班结业仪式

  

结业仪式上，常务副总经理李东学宣读优秀学员名单，并共同为 56 名优秀学员颁发《结业证书》。总经理助理孙静对全体学员的辛勤付出表示肯定。

周董事长高度赞扬本届前台客服员培训班作为先行活动，开启了今年公司大美物业的大幕！并指出前台客服员是公司非常重要的关键岗位，是联系业主、公司、员工、社会的“枢纽环节”，希望各位前台客服员了解自己的岗位重要性，发挥好“服务、展示、影响”三个重要作用。并对前台客服人员提出“在意识上提升思想高度、在态度上做到礼貌和热情、在言语上做到严谨和细致、在协调上做到及时和快捷”的四点要求。