希望你们一直在身边——《华发业主说》系列五

周大爷于2016年入住包头华发新城，在退休前是包头市昆都仑区公安局干部，作为一名退休老干部、老党员，经常主动联系物业，希望尽自己的一份力和物业一起帮助小区有困难的群众。在华发物业服务业主的道路上，总出现周大爷的身影。然而他本身也是一名业主，生活中出现困难的时候，华发物业人也一直在他身边！

8月中旬，周大爷发现卫生间马桶使用后下水非常缓慢，但并未在意。谁知令他措手不及的是，午睡后家里竟然反水了，卫生间一地的污水浊气，慌乱之余，他拨打了物业前台电话进行报修。

短短5分钟，包头华发新城管理处的维修部师傅就赶到了周大爷家，通过对现场检查，确定为主管道堵塞造成的。八月炎炎夏日，面对这么紧急情况，维修师傅二话不说就跑到楼下对管道进行紧急疏通，管道里淤积的污水全喷在了他身上，但他却丝毫不在意。周大爷说：“看着他们，我已分不清哪些是汗水哪些是污水。”待管道疏通完毕，已是晚上七点多了，早已过了下班的时间，周大爷劝维修师傅在家里清洗一下，可师傅婉言谢绝了。

周大爷感慨道：“一个多钟不间断的抢修工作，不谈空话、埋头实干，师傅这般敬业精神，我很是感动啊！在业主需要时及时出现，以专业的技术解决困扰，感谢华发物业基层工作人员的辛勤付出，让我们的生活更加美好！”

距离武汉华发峰尚交付才过去不到3个月，3个月的时间从寂静到喧闹，从无人到访到人来人往，漆黑夜晚里逐渐亮起的每一盏灯，是峰尚物业工作人员满心的期待。

2020年12月8日上午9点，6栋1单元业主罗学农早早赶到服务中心，给楼栋管家孙晓荣送来了一面“心系业主，尽职尽责”的锦旗，为交付以来管家孙晓荣热情周到、尽心尽责、无微不至的服务表示感谢。

峰尚项目是以毛坯的形式交付，已经收房的住户开始忙活起装修来，该户业主是自装，装修涉及到的事项方方面面，一旦考虑不周就会给后期入住留下隐患，比如装修之前各排水通道及地漏要做流水测试；装修中要对地漏做遮盖以防装修垃圾堵塞；为家人安全考虑建议保留阳台栏杆；主排污管道检修口保留，以防出现破损及渗漏现象无法及时发现而导致损失扩大……

管家孙晓荣在装修巡查过程中跟业主仔细讲解装修过程中每一个细节问题，俨然像个装修设计师。她所看到的每个问题虽不起眼，但关系着装修工期及后期入住后的舒适感。对于管家的热心肠，罗师傅深受触动,非常感谢装修期间孙管家给予的帮助。

身处华发，用心服务，华发物业人用脚步丈量小区的每一寸土地，为业主做成品保护、搬家具家电、收发快递……信任的累积来源于一点一滴，相对于已经运营成熟的小区，峰尚项目才刚刚开始，这第一面锦旗是对峰尚物业人满满的鼓舞与动力。

“物业专业化的科学管理，让业主安享美好的生活。”这是珠海华发水岸花园2栋陈阿姨对华发物业的真心评价。

陈阿姨一家入住水岸已三年多了，她说：“还记得搬来的头一个月，家里电视看不了了，向物业报修后师傅很快便上门进行查看、调试，电视恢复正常后，考虑到我们老人家使用上可能会出现的问题，还耐心地给我们讲解和演示了一遍。”陈阿姨真切地感受到华发物业专业、贴心的服务。

9月29日，小区中老年业主组织了一场歌舞表演活动，得到了物业的积极配合。陈阿姨说：“管理处对这次活动十分上心，安排了管理团队现场协助，提供了物资上的支持，贴心地为我们准备了饮用水，现场布置得井井有条，有了物业精心周到的服务，活动进行得非常顺利。华发物业的专业、细心，我们都很满意！”

今年重阳节举办的“享华发.邻里聚--华发敬老季”主题活动也得到了社区老年业主朋友们的广泛赞扬，物业工作人员上门陪伴唠嗑、送上节日慰问品、关心长者住户的生活状况。“能在华发物业管理的小区安享晚年，我很安心！”陈阿姨感动地说，“除了节日时期，日常管家也经常来问候，入住这些年来，园区也保持如新，这有赖于物业工作的辛勤付出，希望大家继续保持，为我们的生活增彩。”

12月初，上海华发静安华邸管理处收到一封手写的表扬信。信中这样写道“我们每次有解决不了的事都找小庄，她每次都很及时帮忙解决。”深浅文字、涓涓情谊诉说着对物业服务的肯定，也一笔笔刻画着业主及物业间的温情故事。这封表扬信来自住在静安府西区10栋的业主赵叔。

两年前，计划置房的赵叔一家偶然在报纸上看到静安华邸的售楼信息。经过多家对比，并对华发深入了解后，赵叔举家定居在了静安华邸。用赵叔的话说是“华发，国有企业、上市公司，了不得的！”

“果然选对了!”其后的日子，在与静安华邸管理处工作人员的接触过程中，他不止一次有这样的感受。

今年10月中旬的一晚，赵叔收到一条微信，里面写道：“您好！请问您家的电器需要看下是否是关闭状态吗？”经过沟通，了解到原来是当天下午5点左右小区突发大范围停电事件，为做好应急处理，物业工作人员下班后留在小区时刻待命。晚十点多小区终于通上电了，为避免安全事故的发生，管家一家家询问，上门勘察，提醒业主留意电器使用情况。

“有耐心，态度好，办事放心。”这是赵叔对华发物业最大的感受。新装的电器不清楚操作，物业管家上门细心讲解电器的控制方法；家里灯带不亮了，物业管家扛着梯子直冲10楼，爬高维修灯带；小区施行各类车辆规整停放后，管家又带着熟悉非机动车停放场地，使赵叔少走了很多冤枉路。

 “不是儿女，胜似儿女”赵叔满意地笑着说。手写表扬信是对管理处最诚挚的感谢，上海静安华邸管理处定将这暖风般的激励化作前行的动力，继续秉持“有我在 您放心”的质量方针，为缔造业户美好生活而努力！

徐先生是珠海益利名门小区的老业主，见证着小区的成长，同时对于物业10年如一日的坚守与付出，他看在眼里，记在心里。徐先生说：“这么多年来，每次发生突发事件，都是物业冲在最前面，你们就像自家人，每次我需要帮助，你们都会第一时间赶到，小区的业主都十分感恩物业一直以来的付出。”

每当徐先生的亲朋来拜访，徐先生都会骄傲地介绍道：“我们小区虽然是十几年的老旧小区，但我们小区真不比其他的小区差，保安都很热情，看我拿的东西多，都会主动帮我提回家，清洁阿姨也是，每次遇到都很亲切地打招呼，小区的绿化环境、清洁卫生都比其他老旧小区要好很多，这些啊，都是因为我们小区有一个好物业，住在华发物业管的小区真的是又放心又舒心。” 

徐先生不仅是小区的老业主，作为小区前任业主委员会成员，对于物业的工作是十分的支持，台风来临前与管理处一同商讨防御措施，台风过境后，组织业主与物业一起开展复工复产工作。

今年10月，徐先生更是自行组织业主购买了数百平米的草皮，多次亲自驾驶着皮卡车去苗圃场运草皮，与管理处工作人员一同栽种，那段时间，园区里经常看到有一位“热心人士”对草皮进行浇灌，那就是我们的徐先生。

“做一年的好物业容易，但做10年的好物业真的难得，但你们华发做到了”，徐先生的一句话是对益利名门全体物业工作人员最好的褒奖。

理想的物业服务是什么样的？或许每个人都有不同的答案。以上华发业主的生活小故事，蕴含着希望和幸福。

华发物业人愿为业主的生活倾注所有热情，我们深知这份工作的责任，业主的美好生活，就是我们所向往的。